Il contenuto causa pensiero ed esplorazione. Include descrizioni, riassunti, mappe, biografie, informazioni su luoghi, glossari, indici, missioni, opinioni, critiche, FAQ (Frequently Asked Questions) e molto di piu'.

Si identificano cinque tipi di siti riguardo al contenuto:

• siti orientati al commercio
• siti interni di Intranet
• siti topici
• siti personali
• siti di collaborazione di gruppi

I 'surfisti' adorano il contenuto, che deve essere pertinente, abbondante e divertente. Il contenuto va progettato in cooperazione con vari partner e se possibile deve essere il risultato di 'feedback' degli utenti stessi.

Gli utenti sono alla ricerca di contenuto perche vogliono incrementare la propria:

• educazione - imparare qualcosa
• performance - imparare a fare qualcosa

Vi sono cinque tipi di contenuto:

• fatti - Qual'e'
  • usare immagini a colori per il display di fatti
  • usare tabelle ed altri strumenti per mostrare codici, dati, luoghi, tempi, ecc.
  • acquisire strumenti presentativi extra (cercarli in Yahoo)

• concetti - Cos'e'
  • usare grafica, immagini GIF e JPEG, per spiegare nuovi termini ed idee
  • usare il testo per brevi definizioni da glossario
  • spiegare anche quello che un nuovo concetto NON e'
  • testare la comprensione con giochi, quiz, ecc.

• procedure - Come si fa'
  • fornire liste numerate che dettagliano la procedura
  • svrivere un passo per linea
  • usare frasi corte con verbi di azione
  • inserire immagini che evidenziano a che punto si e' arrivati
  • usare link per variazioni di procedura
  • includere le ragioni per cui si compiono le azioni

• processi - Come funziona
  • usare animazioni per drammatizzare l'azione
  • inserire audio per riassunti e frasi chiave
  • fornire testo per spiegazioni dettagliate di funzionamento
  • separare i processi in fasi e stadi
  • porre il fuoco su funzioni, movimenti, condizioni e il loro risultato

• principi - Cosa farebbe un esperto
  • spiegare la causa e l'effetto di un principio
  • identificare gli esperti e le fonti autorevoli
  • identificare linee guida e incoraggiare la flessibilita'
  • fornire piu' opinioni, anche discordanti
  • fornire canali di interattivita' come chat, forum, gruppi di news o liste di posta
  • fornire un database di successo

Altre linee guida:

• venire incontro agli scopi e propositi dell'utente
• scrivere per l'udienza culturale Web
• ridisegnare il testo per il web
• enfatizzare le cose importanti
• usare e porre il fuoco sui link
• accorciare il testo
• rimuovere la retorica ed evitare i cliches
• modernizzare il linguaggio ed assumere un'udienza colta
• non usare:
  • messaggi di Sito in Costruzione
  • troppi contatori di accesso, solo la pagina principale puo' averlo
  • messaggi pubblicitari ai browser da usare
  • etichette che certificano il successo della pagina (Top 5 Percent, Cool Site, ecc)
• studiare siti di successo e riapplicarne i metodi