• riceve l'informazione
• registra e richiama l'informazione
• analizza l'informazione
• agisce in conseguenza all'informazione
• gestisce l'informazione

Il design cognitivo e' basato sulla comprensione di come l'utente pensa. Un utente ha dei bisogni:

• linguaggio - e' la base comunicativa
• immagini - valgono mille parole
• numeri - offrono organizzazione
• logica - deve essere prevalente e comprensibile
• ritmo - fa' fluire il discorso a velocita' diverse
• colore - causa reazioni a volte dipendenti dalla cultura
• percezione spaziale - generata dallo spazio bianco

L'utente e' compiaciuto da 'finezze' di design come:

• ordine ed eleganza
• domande e sfide intellettuali
• rafforzamento positivo dei concetti chiave
• preparazione e progettazione curata ed evidente
• chiarezza espositiva
• personalizzazione ai requisiti dell'utente
• cambiamento ed evoluzione del sito

La ricezione dell'informazione e' aiutata da un'accurata progettazione dei tre elementi della pagina:

• il foreground - primo piano dell'azione, ove il messaggio e' piu' evidente
  • blinking
  • movimento
  • animazioni
  • marquee
  • immagini in evidenza
• il middleground - spazio contenitore della gran parte delle informazioni di secondo livello
  • uso dei colori appropriato
  • tabelle
  • raggruppamenti
  • blocchi di informazioni
  • uso dello spazio bianco
  • uso dei corpi e stili tipografici
• il background - da' informazioni a livello quasi subliminale
  • immagini di sfondo, logo, tematica
  • colore di sfondo: esprime emozione, stabilita', forza, confidenza, autorevolezza
  • suono di sfondo: rinforza messaggi, identifica la pagina

La memorizzazione dell'informazione e' aiutata da:

• design dello URL della pagina - per facile memorizzazione e associazione di idee
• nome del sito - per identificazione con lo scopo, facile richiamo mentale, asserzione di autorevolezza e potere

L' analisi dell'informazione e' determinata dalle seguenti linee guida:

• facile discriminazione tra informazioni importanti e meno importanti
• accuratezza dell'informazione
• evitare lo overload cognitivo
• comprensione chiara dello scopo
• raggruppamento di elementi simili
• uso dei logo
• uso di immagini con impatto sulla comprensione
• evitare immagini non pertinenti
• spiegazioni e capzioni alle immagini
• presenza di un sommario

Si vuole evitare a tutti i costi l'effetto che si chiama 'essere persi nell'iperspazio' - un utente ha seguito tanti link non organizzati che non sa piu' dove si trova in relazione alla mappa del sito.

Occorre far si' che l'utente generi presto una comprensione mentale della mappa del sito: fornire una 'mappa mentale'.

Per l'azione dell'utente in conseguenza dell'informazione ricevuta occorre:

• incoraggiare l'utente a fornire feedback e dare l'impressione positiva che tale feedback e' desiderato, valutato e si prendono azioni migliorative o correttive di conseguenza
• convincere l'utente a ritornare al sito in futuro

La gestione dell'informazione e' aiutata da:

• personalizzazione della presentazione:
  • generazione di pagine dinamiche
  • uso di cookies per identificare l'utente
• accesso a statistiche sul sito
• possibilita' di comunicare con l'amministratore del sito