• il livello di skill dell'utente - ridurre il numero di bottoni, spiegare cosa si ottiene premendo un bottone, spiegare lo scrolling della pagina, dare istruzioni sul riempimento di moduli
• il livello tecnologico della piattaforma utente - sistema operativo usato, browser usato, tipo di schermo grafico, numero di colori, uso da laptop
• l'esperienza di surfing dell'utente - uso di convenzioni 'ben affermate', competenza nell'uso del browser, esperienza di navigazione

Occorre definire gli scopi che ci si prefigge dalla pubblicazione di pagine web e di conseguenza il target audience. Definire quindi le aspettative, rispetto all'utente, di tipo:

• cognitivo
• tecnico
• di contenuto
• linguistico
  • lingua
  • gergo
  • humour

Puo' essere necessario considerare il design per una udienza internazionale, con considerazioni di elementi che possono variare anche drasticamente in altre culture, quali:

• uso di costrutti linguistici
• uso di simbologia grafica
• uso di parole e concetti tabu': societa', donne, sesso, religione, politica
• presenza di regole nazionali
• differenti organizzazioni del business
• uso di standard internazionali